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奇葩无理诉求增多，12345便民热线被滥用，你怎么看？

今天是2026年8月16号星期天，来聊聊今天的新闻大家评话题。投诉月光太亮影响睡觉，要求政府重新组织高考，希望官方联系明星给自己过生日。最近，不少离谱的12345热线诉求进入公众视野。作为连接群众和政府的连心桥，12345本是用来反映急难愁盼、解决民生难题的重要渠道，如今却被部分人当成无所不能的“万能筐”，家事私事、幻想诉求都往热线里扔。

“有事就打12345”深入人心，热线切实帮群众解决不少难题。但一通无效来电，也要走完登记、转办、核查、回访全流程，消耗大量人力物力。有限的座席资源被无效诉求挤占，真正遇到难处的群众求助通道就会受影响。

乱象背后，一方面是部分群众存在认知误区，把热线当成万能管家；另一方面，部分工单考核机制，也让基层陷入明知办不到，却还要被迫处置的内耗。热线要有温度，更要有边界。一件事该不该打12345，要看是不是政府管辖范畴、有没有事实依据、个人能不能自主解决。

当然，也有观点提出，也要允许基层说“做不到”，对于无法办理的诉求，可以引入社会力量参与评议，区分究竟是诉求不合理，还是部门推诿不作为。如何守住12345“连心桥”的本色，把有限资源留给真正迫切的急难愁盼。欢迎在新闻大家评专区留下你的看法与观点。同时也欢迎对我们的节目发表评论。